Pessoa Supervisora de Atendimento - Osasco

É responsável por ajudar a nossa empresa a garantir qualidade no atendimento e processos, focado em resultados e cuidando dos colaboradores, corpo clínico e pacientes. Você ficará encarregado de analisar e estratificar indicadores, planejar e executar ações para entrega das metas. É guardião dos processos, agente de comunicação entre o coordenador e o time operacional e médico.

• Acompanhar e desenvolver o time através das ferramentas disponibilizadas, proporcionando sua trilha de carreira;
• Gerenciamento das agendas operacionais e médicas;
• Realizar as demandas administrativas (escala semanal e mensal do time, ajuste de ponto, programação de férias, controle de BH, abertura de chamados, pedido e recebimento de material);
• Estimular e aderir o engajamento do time;
• Realizar a auditoria mensal do centro médico;
• Acompanhar e criar planos de ação para os indicadores críticos;
• Garantir o funcionamento estrutural e operacional do centro médico;
• Recebimento de fiscalizações (vigilância sanitária, policia federal);
• Apresentar os resultados da unidade em reuniões;
• Acompanhar e realizar a abertura dos casos através da ferramenta e tratar reclamações, elogios e sugestões;
• Receber e acolher os médicos em suas respectivas unidades.

Conhecimento

• Conhecimento intermediário no pacote office;
• Ferramentas de análise de causa e 5W2H;
• Experiência com indicadores operacionais (Ex: TMA, TME, NPS, nota de atendimento);
• Técnicas de vendas;
• Gerenciamento/desenvolvimento de pessoas;

Habilidade

• Resolução de problemas;
• Gestão de conflitos;
• Relacionamento interpessoal;
• Agilidade;
• Gestão de tempo;
• Comunicação não violenta.

Atitudes

• Autonomia;
• Inconformado;
• Responsável;
• Guardião da cultura;
• Resiliência;
• Foco no cliente;
• Determinação;
• Atitude de dono.

Nossa missão

Ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.

Nossa visão

Ser referência no cuidado diário da saúde onde gerações de brasileiros vivem melhor.

Nossos valores

Fazemos o que é certo

Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.

Somos todos cuidadores

Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.

Geramos máxima eficiência para dar acesso

Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso a saúde a todos que precisam.

Agimos com garra e determinação

Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.

Criamos o futuro da saúde

Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.