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Pessoa Supervisora de Atendimento - Centro Médico

Job type: Effective

Work model: Onsite

Position for persons with disabilities

Job description

É responsável por ajudar a nossa empresa a garantir qualidade no atendimento e processos, focado em resultados e cuidando dos colaboradores, corpo clínico e pacientes. Você ficará encarregado de analisar e estratificar indicadores, planejar e executar ações para entrega das metas. É guardião dos processos, agente de comunicação entre o coordenador e o time operacional e médico.

Responsibilities and assignments

  • Acompanhar e desenvolver o time através das ferramentas disponibilizadas, proporcionando sua trilha de carreira;
  • Gerenciamento das agendas operacionais e médicas;
  • Realizar as demandas administrativas (escala semanal e mensal do time, ajuste de ponto, programação de férias, controle de BH, abertura de chamados, pedido e recebimento de material);
  • Estimular e aderir o engajamento do time;
  • Realizar a auditoria mensal do centro médico;
  • Acompanhar e criar planos de ação para os indicadores críticos;
  • Garantir o funcionamento estrutural e operacional do centro médico;
  • Recebimento de fiscalizações (vigilância sanitária, policia federal);
  • Apresentar os resultados da unidade em reuniões;
  • Acompanhar e realizar a abertura dos casos através da ferramenta e tratar reclamações, elogios e sugestões;
  • Receber e acolher os médicos em suas respectivas unidades.

Requirements and qualifications

Conhecimento

  • Conhecimento intermediário no pacote office;
  • Ferramentas de análise de causa e 5W2H;
  • Experiência com indicadores operacionais (Ex: TMA, TME, NPS, nota de atendimento);
  • Técnicas de vendas;
  • Gerenciamento/desenvolvimento de pessoas;
  • Superior cursando / completo

Habilidade

  • Resolução de problemas;
  • Gestão de conflitos;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Agilidade;
  • Gestão de tempo;
  • Comunicação não violenta.

Atitudes

  • Autonomia;
  • Inconformado;
  • Responsável;
  • Guardião da cultura;
  • Resiliência;
  • Foco no cliente;
  • Determinação;
  • Atitude de dono.

CUIDAR da saúde das pessoas para melhorar o mundo, esse é o nosso propósito 💙

Nossa missão

Ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.


Nossa visão

Ser referência no cuidado diário da saúde onde gerações de brasileiros vivem melhor.


Nossos valores


Fazemos o que é certo

Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.

Somos todos cuidadores

Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.

Geramos máxima eficiência para dar acesso

Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso a saúde a todos que precisam.

Agimos com garra e determinação

Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.

Criamos o futuro da saúde

Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.



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